¿Qué aseguradora responde mejor al pagar siniestros?
MAWIDA Prop & Seguros — corredora de seguros inscrita en la CMF (Registro N° 9.835) · Actualizado: agosto 2026
Qué mide el ranking de aseguradoras del SERNAC
El SERNAC publicó el 19 de agosto de 2026 su estudio de comportamiento de las aseguradoras automotrices correspondiente al segundo semestre de 2025. El estudio ordena a las compañías según un índice construido a partir de los reclamos de los consumidores: a menor índice, mejor es la posición de la empresa en el ranking.
En ese período se registraron 2.172 reclamos contra aseguradoras automotrices, un 2,5% más que los 2.118 del segundo semestre de 2024. Los resultados completos están disponibles en la nota oficial del SERNAC.
El 39% de los reclamos es por negativa de pago del siniestro
El motivo más frecuente de reclamo fue la negativa a pagar el siniestro asegurado, con 843 casos de un total de 2.172: el 39% del período, según el mismo estudio del SERNAC.
Ese dato no significa que toda negativa sea injustificada. Las pólizas tienen exclusiones, deducibles y condiciones que pueden fundar un rechazo legítimo. Pero sí muestra dónde se concentra la fricción entre asegurados y compañías, y por qué conviene entender qué cubre —y qué no— una póliza antes de contratarla.
Cómo leer la tabla: cita de datos públicos, no una recomendación
La tabla de esta guía reproduce el índice del SERNAC para las diez aseguradoras evaluadas en el período. Fid Chile obtuvo el menor índice (3,43) y Zenit el mayor (11,97).
- El listado es una cita de datos públicos del SERNAC y no constituye recomendación ni publicidad de ninguna de esas compañías.
- El índice mide comportamiento frente a reclamos; no compara precios, coberturas, deducibles ni calidad de servicio en general.
- Una medición semestral es una foto, no una película: los resultados pueden variar entre períodos, por lo que conviene revisar cada nueva publicación del SERNAC.
El contexto: récord de seguros voluntarios de vehículos en 2025
Según datos de la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) reportados por Diario Financiero, en 2025 se emitieron 4.182.519 pólizas voluntarias de vehículos en Chile, la mayor cifra desde que hay registro en los datos de la AACH y un alza de 10,8% frente a las 3.775.047 de 2024. Las primas alcanzaron UF 33 millones, equivalentes al 26% de la prima total del sector de seguros generales.
Con más vehículos asegurados, también crece el número de siniestros que se tramitan cada año. Por eso el comportamiento de las compañías al momento de responder se vuelve un antecedente relevante al comparar alternativas, junto con la cobertura y el precio.
El rol del corredor: asesorar antes y acompañar durante el siniestro
Un corredor de seguros inscrito en la CMF asesora al cliente en dos momentos clave. Antes de contratar, ayuda a comparar coberturas, deducibles y exclusiones entre compañías, para que la decisión no se base solo en el precio. Y cuando ocurre un siniestro, acompaña al asegurado en la denuncia, en la preparación de los antecedentes que pide la compañía y en el seguimiento de la liquidación.
La intermediación del corredor no la paga directamente el cliente; la póliza, en cambio, sí tiene costo. MAWIDA Prop & Seguros es una corredora de seguros inscrita en el Registro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) con el N° 9.835, con base en Graneros, Región de O'Higgins.
| Posición | Aseguradora | Índice de reclamos |
|---|---|---|
| 1 | Fid Chile | 3,43 |
| 2 | Reale | 3,51 |
| 3 | Mapfre | 3,67 |
| 4 | Consorcio Nacional | 4,49 |
| 5 | HDI | 4,58 |
| 6 | Zurich | 4,95 |
| 7 | Sura | 6,15 |
| 8 | BNP Paribas Cardif | 6,59 |
| 9 | BCI Seguros | 8,32 |
| 10 | Zenit | 11,97 |
A menor índice, mejor posición. Fuente: SERNAC, nota oficial del 19-08-2026. Cita de datos públicos; no constituye recomendación de compañía alguna.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el índice de reclamos del SERNAC?
Es un indicador de comportamiento que el SERNAC construye a partir de los reclamos de consumidores contra aseguradoras automotrices. A menor índice, mejor es la posición de la compañía en el ranking. En el segundo semestre de 2025 los valores fueron desde 3,43 (Fid Chile) hasta 11,97 (Zenit).
¿Cuál es el reclamo más común contra las aseguradoras de autos en Chile?
La negativa a pagar el siniestro asegurado. Según el SERNAC, concentró el 39% de los reclamos del segundo semestre de 2025: 843 casos de un total de 2.172. No toda negativa es injustificada, porque las pólizas contemplan exclusiones y deducibles, pero es el punto donde más fricción se produce.
¿El ranking del SERNAC me dice qué seguro contratar?
No por sí solo. El índice mide el comportamiento frente a reclamos, pero no compara precios, coberturas ni deducibles. Es un antecedente útil que conviene ponderar junto con las condiciones de cada póliza y tu situación particular.
¿Dónde reclamo si mi aseguradora no paga un siniestro?
Primero ante la propia compañía, por sus canales formales de reclamo. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir al SERNAC o a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Un corredor de seguros también puede ayudarte a preparar y ordenar los antecedentes del caso.
¿Cuántos reclamos contra aseguradoras automotrices hubo en el último período medido?
El SERNAC registró 2.172 reclamos en el segundo semestre de 2025, un alza de 2,5% frente a los 2.118 del mismo período de 2024.
¿Qué hace un corredor de seguros cuando ocurre un siniestro?
Asesora al asegurado en la denuncia del siniestro, ayuda a reunir los antecedentes que solicita la compañía y hace seguimiento del proceso de liquidación. Su intermediación no la paga directamente el cliente; la póliza sí tiene costo.
¿Quieres cotizar con asesoría de un corredor inscrito en la CMF?
Cotizar con asesoría de corredor Escribir por WhatsAppFuentes: SERNAC — Estudio de comportamiento de aseguradoras automotrices, segundo semestre de 2025 (nota oficial, 19-08-2026) · Diario Financiero — Aseguradoras cerraron 2025 con récord de ventas de pólizas para vehículos (datos AACH, 29-04-2026) · Comisión para el Mercado Financiero (CMF) — Registro de corredores de seguros