Ley 19.628 y tus datos en plataformas inmobiliarias y de seguros
Legal · 3 min de lectura · Mawida Prop & Seguros (CMF N° 9.835)
Cada vez que cotizas un seguro o postulas a un arriendo, entregas datos personales: tu RUT, tu teléfono, a veces hasta tus liquidaciones de sueldo. La Ley 19.628 regula qué pueden hacer las empresas con esa información, y desde el 1 de diciembre de 2026 la Ley 21.719 sube el estándar con más derechos y sanciones más duras. Aquí te explicamos qué es razonable que te pidan, qué no, y cómo hacer valer tus derechos.
Qué protege la Ley 19.628: tus datos no son de quien los recolecta
La Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, es la norma que desde 1999 regula el tratamiento de datos personales en Chile. Un dato personal es cualquier información que te identifica o permite identificarte: nombre, RUT, dirección, teléfono, correo, historial de pagos.
La idea central es simple: que una empresa tenga tus datos no significa que sean suyos. Solo puede tratarlos con tu consentimiento o cuando la ley lo autoriza, y para la finalidad que te informó. Si te pidieron el correo para enviarte una cotización, eso no es un permiso para venderlo a otras empresas.
La ley también distingue los datos sensibles —salud, por ejemplo, algo habitual en seguros de vida— y les exige una protección mayor. Ahí el estándar de cuidado es más alto y el consentimiento pesa más.
Qué es razonable que te pidan al cotizar un seguro o arrendar
No toda solicitud de datos es abusiva. Para cotizar un seguro o evaluar un arriendo, hay información que la empresa necesita de verdad para hacer su trabajo. Como regla general, es razonable que te pidan tres tipos de datos:
La clave está en la proporcionalidad: cada dato que entregas debería tener una relación directa con lo que estás pidiendo. Si te solicitan algo fuera de estas categorías —redes sociales, datos de familiares que no participan del contrato, acceso a tu ubicación permanente—, tienes derecho a preguntar para qué lo necesitan. Una empresa seria te lo explica sin problema; el silencio o la evasiva son una señal de alerta.
- Identificación: nombre completo y RUT, para saber con quién se contrata y cumplir las verificaciones que exige la normativa.
- Contacto: teléfono y correo, para enviarte la cotización o coordinar la visita a la propiedad.
- Datos del riesgo o de la operación: en seguros, la información del bien o la persona asegurada (comuna y tipo de vivienda, patente del auto, edad en un seguro de vida); en arriendos, antecedentes que acrediten que puedes pagar la renta.
- Con justificación adicional: datos de salud, información financiera detallada o antecedentes comerciales. Pueden ser necesarios según el producto, pero la empresa debe explicarte por qué los pide y para qué los usará.
Tus derechos: acceso, rectificación y cancelación
La Ley 19.628 te reconoce derechos concretos frente a cualquier empresa que tenga tus datos, y no necesitas abogado para ejercerlos. Puedes pedir acceso (que te digan qué datos tuyos tienen y de dónde los sacaron), rectificación (que corrijan datos erróneos o desactualizados) y cancelación (que eliminen datos cuando el tratamiento ya no tiene fundamento, por ejemplo si solo cotizaste y nunca contrataste).
En la práctica, basta con escribir a la empresa identificándote y señalando qué derecho quieres ejercer. La empresa debe responder; si se niega sin fundamento o simplemente te ignora, la ley contempla vías para reclamar. Y con la nueva institucionalidad que viene, ese reclamo va a tener una puerta mucho más clara donde golpear.
Ley 21.719: lo que cambia el 1 de diciembre de 2026
La Ley 21.719 moderniza por completo el régimen de datos personales en Chile y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Es el cambio más grande en esta materia desde 1999, y acerca la regulación chilena a estándares como el europeo.
Tres cambios te importan como consumidor. Primero, se crea la Agencia de Protección de Datos Personales, un organismo público dedicado a fiscalizar y sancionar: por primera vez habrá una autoridad específica ante la cual reclamar. Segundo, las sanciones por incumplimiento suben de forma significativa, lo que cambia los incentivos de las empresas que hoy tratan los datos con descuido. Tercero, el consentimiento se refuerza: debe ser libre, informado y específico para cada finalidad, y las empresas tendrán que poder demostrar que lo obtuvieron.
Para corredoras, inmobiliarias y plataformas que manejan datos todos los días, esto significa ordenar la casa antes de esa fecha. Para ti, significa que preguntar "¿para qué necesitan este dato?" deja de ser una molestia y pasa a ser exactamente lo que la ley espera que puedas hacer.
Cómo tratamos tus datos en MAWIDA
En MAWIDA aplicamos un principio simple: tus datos se usan solo para gestionar lo que tú pediste. Si cotizas un seguro, usamos tu información para preparar esa cotización con las compañías y responderte. Si consultas por una propiedad, para coordinar esa gestión. Nada más.
No vendemos tus datos a terceros ni los cedemos para que otras empresas te llenen de llamadas. Cuando compartimos información con una aseguradora, es porque es necesario para cotizar o contratar tu póliza, que es justamente lo que nos encargaste. Y como corredora inscrita en la CMF (N° 9.835), operamos bajo la fiscalización del regulador financiero, además de las obligaciones de la Ley 19.628 y las que trae la Ley 21.719.
Si en cualquier momento quieres saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos o pedir que los eliminemos, escríbenos y lo gestionamos. Sin formularios eternos ni letra chica: es tu derecho y nuestra obligación.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos me pueden pedir para cotizar un seguro en Chile?
Lo razonable es identificación (nombre y RUT), datos de contacto y la información del riesgo a asegurar: por ejemplo, la patente y modelo del auto, o la comuna y tipo de vivienda. En seguros de vida o salud pueden pedirte datos de salud, que son datos sensibles: ahí la empresa debe explicarte para qué los necesita y tratarlos con protección reforzada.
¿Puedo pedir que borren mis datos si solo coticé y no contraté?
Sí. La Ley 19.628 te reconoce el derecho de cancelación: si el tratamiento de tus datos ya no tiene fundamento —como una cotización que no se concretó—, puedes pedir por escrito que los eliminen. La empresa debe responder, y con la Ley 21.719 vigente desde diciembre de 2026 tendrás además una Agencia de Protección de Datos ante la cual reclamar si no lo hacen.
¿Es legal que una empresa venda mis datos a otras empresas?
Solo si tienes consentimiento para esa finalidad específica o la ley lo autoriza. Que hayas entregado tu correo para recibir una cotización no autoriza a venderlo a terceros. Con la Ley 21.719 el consentimiento debe ser libre, informado y específico, y las sanciones por usar datos fuera de la finalidad informada aumentan de forma importante.
¿Cuándo entra en vigencia la nueva ley de datos personales en Chile?
La Ley 21.719, que moderniza la Ley 19.628, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha opera la nueva Agencia de Protección de Datos Personales, rigen sanciones mayores para las empresas que incumplan y se aplica un estándar de consentimiento reforzado.
Mawida Prop & Seguros — corredora de seguros y propiedades en Chile.